Возврат и обмен

Возврат и обмен товаров надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества производится в течение 7 (семи) дней со дня продажи, не считая дня доставки.

Возврат товара надлежащего качества возможен при условии, что указанный товар не был собран, не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, фабричные ярлыки (согласно п.4 ст.26.1 Закона РФ о Защите прав потребителей).

Обмен/Возврат товара осуществляется на основании письменного заявления от покупателя, с указанием причин возврата. Срок рассмотрения заявления — до 10-ти рабочих дней. Заявление отправляйте в чат сайта dekomod.ru (Wp, ТГ). Заявление должно содержать дату составления и подпись покупателя. В некоторых случаях может потребоваться фотография товара.

При возврате товара надлежащего качества покупатель оплачивает стоимость услуг по транспортировке. Стоимость услуг по транспортировке мебели и доставки из регионов уточняйте у операторов.

Обмен/Возврат товара ненадлежащего качества (бракованного товара)

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества производится в течение 10 (десяти) календарных дней с момента продажи, не считая дня доставки.

Отличие оттенков цвета и элементов дизайна от заявленных в описании не является браком или нефункциональностью товара.

Оформление процедуры возврата производится на основании заполненного заявления и документа, подтверждающего факт покупки, также необходим документ, удостоверяющий личность.

Если Вам передан товар ненадлежащего качества, и это не было заранее оговорено продавцом, Вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар, или любой другой выбранный Вами.

Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Вами посредством заполнения заявления/претензии, с приложением фотографий дефектов. Заявление/претензия должны содержать дату составления и подпись покупателя. Заявление/Претензия, а также фотографии дефектов отправляйте в чат сайта.

Все заявления и претензии рассматриваются в течение 10 календарных дней.

Возврат денежных средств

Срок и форма возврата денежных средств зависит от типа доставки товара:

1. Доставка товара осуществлялась курьером по г.Москва и Мос.Обл., оплата наличными — возврат денежных средств осуществляется в момент возврата товара, наличными.
2. Доставка товара осуществлялась курьером по г.Москва и Мос.Обл., оплата картой — возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней после возврата товара, на ту же карту.
3. Доставка товара осуществлялась через транспортную компанию — денежные средства возвращаются по безналичному расчету на лицевой счет, указанный Вами в заявлении, в течение 10 дней с момента поступления возврата на склад в Москве.

Все оригиналы документов, имеющих отношение к возврату, сохраняйте до получения денег.

Что не является браком?

• Оттенок, расположение и форма рисунков, внешние и внутренние размеры могут незначительно отличаться от указанных в описании товара.
• В матрасах: Субъективное ощущение жесткости/мягкости может отличаться от указанного на сайте, т.к. в значительной степени зависит от веса пользователя. Допустимое отклонение по размерам матраса согласно ГОСТ: +-2 см. Оттенок, рисунок на ткани, узор стежки может незначительно отличаться от изображения на сайте.
• В кроватях и мебели: Оттенок материалов может незначительно отличаться от изображения на сайте. Производитель вправе без предупреждения внести изменения в конструкцию, не влияющие на потребительские свойства товара.
• Недостатки изделия, появившиеся вследствие нарушения инструкции по сборке, правил ухода и эксплуатации изделия, не являются браком.

О правильной эксплуатации

• Необходимо соблюдать условия ухода и использования изделий, указанные на ярлыках и в паспорте изделий.
• Используйте матрасы по назначению, и размещайте их на ровной поверхности. Не превышайте допустимый вес. Не разливайте жидкости на матрас.
• Будьте осторожны при использовании матрасов, диванов и кроватей! Подъемные механизмы, ящики для белья, и другие подвижные части мебели могут быть опасны, т.к. имеют большой вес. Пользуйтесь подъемным и раскладным механизмом только убедившись в безопасности себя, окружающих и домашних животных. Подъемный механизм кроватей, не нагруженный матрасом, может резко подняться и травмировать Вас!
• Не размещайте домашних животных внутри ящиков мебели. Будьте осторожны при закрывании подъемных кроватей: механизм может травмировать животное, спрятавшееся в кровати.
• Запрещайте детям играть и прятаться внутри мебели. Бытовая мебель и аксессуары не являются игрушками, и могут быть причиной травм при неправильном использовании.
• Соблюдайте меры противопожарной безопасности. Большинство мебельных изделий домашнего назначения не имеют противопожарного покрытия/пропитки.

Правила торговли мебелью

Продажа мебели регулируется Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года №55.

Покупателю при продаже мебели выдается товарный чек, в котором указано наименование товара и продавца, количество предметов, входящих в набор мебели, артикул, количество фурнитуры, общая цена набора мебели, а также вид/цвет обивочного материала, если таковой присутствует.

Доставка и сборка мебели производится за отдельную плату, если иное не установлено договором.